1. 故障发生

2. 客户关怀

客户服务通过客户的电话或和记APP官网电气(EPE)的自动电话服务通知中断, 和记APP官网的EPE聊天选项，在正常工作时间，您也可以通过登录在线报告中断 MyEPE停机报告. 故障通知和任何更新通过EPE的社交媒体平台进行.

3. 配送调度

配电调度24/7对停电进行监控，以帮助协调资源和协助电力恢复，并通过客户服务代表或EPE的停电管理系统立即通知停电发生.

4. 巡边员

线路员是第一个调查故障并决定是否需要帮助的人. 根据中断的大小和原因(分配线vs. (输电线路)，线路员将解决问题或请求其他现场工作人员的帮助.

5. 变电站

如果停电发生在变电站, 变电站的专业人员有时会被叫去进行维修. 它们还可以帮助改变电力线路，以便在对受影响的变电站或线路进行维修时，更大数量的客户能够更快地恢复电力.

6. 系统操作

系统操作也全天候工作以监控电网. 他们不断地与线路员沟通, 现场工作人员, 变电站工作人员和其他操作人员，以确保您连接到安全可靠的电力.

7. 故障修复

停机修复-停机地图, 向报告停电的客户自动回复电话，并更新社交媒体平台，通知客户电力已恢复.